西玛简报-客户服务部积极抢修急要电机 维修质量和水平稳固提升

  今年以来，客户服务部电机维修组强化班组执行力，实施维修进度动态管理，多次完成抢修三包及修理电机，产品按承诺时间及时交付用户。

近期积极抢修了 YRKS7108-4、TDMK710-36/2150、YJTKS4400-2/1430 4400KW等用户急要电机，满足了客户的急需，缩短了维修时间，确保用户及时投入生产，得到用户好评。

山东济宁一台YRKK710高压电机转子线圈烧坏，需要更换转子绕组，用户要求交货期短，因使用拔线机拆线周期较长，班组在和技术、工艺等相关部门沟通后，加班加点采用手工冷拔方式，仅用两天时间将故障线圈拔完，保证了后续维修工作的顺利进行，最终及时完成该电机的维修任务。

客服部电机维修组以顾客所需为关注焦点，以“用户至上”、“一流服务”为基础，以“诚心、贴心、倾心、西玛电机永远用心”的服务理念，团结奋进，真正做到“急用户之所急，想用户之所想”。在电机维修组全体员工的努力下，在班组长王振东的带领下，电机维修质量和水平得到了进一步的稳固和提升。

        客服部电机维修组采取班组长负责制，维修零部件的加工及时与制造部沟通协调，将三包电机维修计划、修理电机维修计划、零部件加工计划分解融入到了工序的日生产计划中。对于进度要求紧急的修理电机，提前预备材料，零部件提前加工等方式，缩短维修周期，满足客户需求。返厂三包电机、维修电机方面，对维修好的电机附带随机资料（检测记录、合格证，出厂试验报告、电机说明书、维修卡片、售后服务承诺书），提升公司形象。三包电机返厂后及时告知用户、销售员、配套户维修完成时间，三包维修电机按对用户的承诺时间完成维修，快速响应用户需求，为公司所有客户提供优质的服务。

 电机维修工作，以最大限度满足了客户需求，提升客户满意度和西玛电机品牌形象。

始终坚持 “用户至上，用心服务”的理念，统一思想、凝心聚力，科学创新，客户服务部努力将部门锤炼成“让公司放心、让用户满意、让公众信任”的服务团队。